对于平台和骑手来说，智能外卖柜的确有着降本提效的作用，尤其在疫情的催化下智能外卖柜的得以凸显。疫情防控下，一些特殊场所对人员流动管理趋严，导致外卖员无法送餐上门，外卖只能放在***场所，错拿、丢失现象屡有发生。对于消费者来说，无形中也增加了其下楼取餐、错送、漏送等的时间成本，此外，外卖存放收费问题、外卖柜的管理维护对于骑手以及物业来说都存在着成本支出。

　　外卖柜在全国超过60个城市推广，目前已在杭州外卖需求较大的商圈布置了数百台智能外卖柜。希望帮助写字楼，医院等高需求场景实现更安全的无接触配送方式。已经成为一种新的取餐方式在慢慢的被用户接受。”

智能外卖柜的存放费问题：

与外卖柜问题类似的丰巢快递柜曾受到社会热议，一方面，是其以“方便”之名，阻挡了快递员送货上门之路。另一方面，丰巢超时取件双向收费也引发舆论不满，认为作为消费者，既享受不到应有的送件上门服务，还要为存放快递超时买单，全国范围内的小区出现不少抵制行动。鉴于此，有不少声音担忧，智能外卖柜重走快递柜老路，“外卖上门”或将成为历史。

　　起初，这样的柜子是免费使用的，***近开始收费了。“我们公司放的柜子目前还是免费的，现在收费的是饿了么的智能柜。”杨师傅说，他送一单外卖能挣4块钱，如果每单使用餐柜的话，一天下来十几块就没了，“因为写字楼不让外卖上楼去，我让顾客下来取，顾客让放外卖柜里，质问原来可以放为啥现在不行?我说了柜子要收费，他说柜子是外卖公司放的，收不收费还不是你们说了算……”杨师傅跟对方理论了几句，就接到了投诉。

　　有骑手说，餐柜原来不收费，顾客用习惯了。现在收费了，为了几毛钱跟顾客说让他们承担，太麻烦了，索性就自己承担了。

　　有骑手认为，即使是收费，他也愿意使用，因为省事，放下就能离开，能节省时间去送下一单。

　　多位骑手感觉很无奈：“人家要收费咱也没办法，谁让顾客都习惯(使用智能餐柜)了呢?”骑手陈师傅说，其实收费无可厚非，因为使用了就会有损耗，还要有人维护，但他认为费用有些高，“这个收费是按次收取的，我认为一单收个一两毛钱还能接受。”

　从目前来看，智能外卖柜的收费暂无统一标准，不同品牌、不同区域之间存在差异，定价是否规范、合理，需要监管部门关注。《北京青年报》也在文章中提到，监管部门对智能外卖柜的经营情况要保持密切关注，在运营商改为收费模式时，需要明确告知收费标准、方法，明确是单向收费还是双向收费，禁止玩弄价格猫腻。

　　智能柜的客服人员介绍说，智能柜收费主要看各地区的公司是如何规定的，地域不同收费也不同。收费原则是谁存谁交钱，外卖员也可以选择不使用。

　外卖员在整个行业生态里，属于弱势、被动的一方，更应被社会保护，在快递柜从“免费”到“收费”的过程中，不应只由一方买单，平台也应积极承担起相应责任，优化产业模式。