美团智能外卖柜使用方法及管理规定,解决丢餐、错拿问题
近来,智能美团外卖柜成为热点,以自助运营的方式,为用户提供了灵活取餐时间,解决了丢餐、错拿等问题,更为骑手提供了弹性配送服务,大大提升了效率,美团外卖柜因此广受欢迎。那么这种智能柜是怎么使用的呢,有哪些值得注意的地方吗,深圳美团智能外卖柜带您了解。
一、智能美团外卖柜使用方法,流程介绍
1、取餐通知
骑手将餐投放到柜子后,订餐用户将收到系统发送的短信或app消息通知。
2、取餐方法
1)扫码取餐:打开微信扫描柜体上的二维码进入小程序操作界面,点击“取餐”,系统将自动为您打开目标柜门,即可领取餐品。
2)输码取餐:在智能柜触摸屏上输入手机号后6位数字,屏幕上将显示餐号,并自动打开柜门。
****登陆注意使用订单预留手机号授权。
*扫码开柜仅限本人取餐。
3、完成取餐
相应柜门打开后,完成取餐并关闭柜门。
*如遇无法取餐或取餐失败情况,请联系美团配送员重新获取开柜信息!
二、智能美团外卖柜管理规定,注意事项
美团智能外卖柜的美团外卖柜专注于外卖周转应用,在给双方带来便利的同时,还请遵守以下规定:
1、使用范围
本园区工作人员所订外卖食品,均可使用美团外卖柜及外卖周转柜存取,非本园区工作人员所订外卖食品不得使用,非外卖食品也不得存入柜中。
2、取餐时间
每天10:30~23:00,其余时段将关闭停用,不得存入食物,柜内如有滞留食品,将报废处理,不负责保管。
3、注意事项
1)外卖员存入食品应保证包装完好,避免汤汁撒漏。如有撒漏现象,须负责清理干净。
2)派送员存入外卖食品后,需五分钟内通知订餐人取餐。订餐人应在所订外卖食品存入美团外卖柜或周转柜后2个小时内尽快取走。
3)使用人应爱护公物,珍惜使用,禁止暴力使用。因暴力使用造成设备故障、损坏的,须承担赔偿责任。
4、丢餐、错拿问题
如果智能美团外卖柜发生了丢餐、错拿问题,可能的原因及解决方法有:
(1)美团外卖柜系统故障,导致取餐码错乱,概率较低,如果存在,可向平台反馈;
(2)被人为破坏箱门锁,取出他人外卖的,可申请调取监控,报案处理;
(3)用户取餐成功后,谎称没取餐成功的,外卖员可向平台反馈;
(4)外卖员漏投餐,箱内没外卖,却称已投餐的,用户可向客服反馈。
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