智能外卖柜主要铺设在商务楼、学校、办公机构等一些人流密集、订餐需求高，送餐“***后100米”较为麻烦的区域，单柜使用时间并不长，且频次较高。

当初快递柜的出现，曾经众多玩家一哄而上，一定程度上缓解了***后一公里的难题。但由于缺乏可持续的商业模式，大浪淘沙之后，目前只剩下丰巢、菜鸟、京东、蜜罐、兔喜等头部玩家。

长时间的亏损对丰巢影响较大，此前丰巢推出了针对滞留快件收费的政策，导致全国多地用户对此发起抗议。

同样道理，智能外卖柜定制、进场费、月租、电费、维护费等成本均由平台方承担，由于头部外卖平台仍存在盈利压力，日益增长的外卖柜投放成本，也被视为不可持续。如果从这个角度看，柜子本身收费也无可厚非。

　　对于平台和骑手来说，智能外卖柜的确有着降本提效的作用，尤其在疫情的催化下智能外卖柜的得以凸显。但优点之外也存在诸多痛点。对于消费者来说，无形中也增加了其下楼取餐、错送、漏送等的时间成本，此外，外卖存放收费问题、外卖柜的管理维护对于骑手以及物业来说都存在着成本支出。

　　外卖柜在全国超过60个城市推广，目前已在杭州外卖需求较大的商圈布置了数百台智能外卖柜。希望帮助写字楼，医院等高需求场景实现更安全的无接触配送方式。已经成为一种新的取餐方式在慢慢的被用户接受。”

饿了么智能外卖柜的存放费问题：

　　起初，这样的柜子是免费使用的，***近开始收费了。“我们公司放的柜子目前还是免费的，现在收费的是饿了么的智能柜。”杨师傅说，他送一单外卖能挣4块钱，如果每单使用餐柜的话，一天下来十几块就没了，“因为写字楼不让外卖上楼去，我让顾客下来取，顾客让放外卖柜里，质问原来可以放为啥现在不行?我说了柜子要收费，他说柜子是外卖公司放的，收不收费还不是你们说了算……”杨师傅跟对方理论了几句，就接到了投诉。

　　有骑手说，餐柜原来不收费，顾客用习惯了。现在收费了，为了几毛钱跟顾客说让他们承担，太麻烦了，索性就自己承担了。

有小哥表示，外卖柜能节约时间，省下来的功夫多送几单，就不计较这么多了。数据显示，有了外卖柜之后，骑手每单平均可节省4-10分钟。

对用户来说，外卖柜还有消毒、保温等功能，疫情期间也可以做到无接触配送。有白领表示，外卖小哥也不容易，风里来雨里去的，如果要分担外卖柜的成本，大部分人是支持的。

　　多位骑手感觉很无奈：“人家要收费咱也没办法，谁让顾客都习惯(使用智能餐柜)了呢?”骑手陈师傅说，其实收费无可厚非，因为使用了就会有损耗，还要有人维护，但他认为费用有些高，“这个收费是按次收取的，我认为一单收个一两毛钱还能接受。”

　　骑手张师傅说：“柜子主要是方便了顾客，而且柜子上明明白白写着‘外卖取餐不收费’，所以这笔费用就让我们送餐人员承担了……”

　　智能柜的客服人员介绍说，智能柜收费主要看各地区的公司是如何规定的，地域不同收费也不同。收费原则是谁存谁交钱，外卖员也可以选择不使用。